行業(yè)動態(tài)構(gòu)成用戶挫折感的原因

發(fā)布：2019-03-18 13:11:58 瀏覽：4854

1、從用戶角度出發(fā)

諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書中就提出了“你在使用某物品時(shí)遇到麻煩,那不是你的錯(cuò),而是設(shè)計(jì)出了問題。”在使用讓人產(chǎn)生挫折感的網(wǎng)頁時(shí),那不是用戶的錯(cuò),而是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的交互性出了問題。

從情感化角度出發(fā),諾曼的另一理論也證明了使用戶受挫的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)原因。設(shè)計(jì)的水平有三個(gè)層次,本能的、行為的和反思的。

首先作為網(wǎng)頁設(shè)計(jì),要滿足用戶在操作過程中可以以本能的反應(yīng)來進(jìn)入下一步操作。例如,“確定”或“下一步”這類按鍵常常設(shè)置在“返回”“取消”鍵這類否定性按鍵的左邊,如果突然調(diào)換了順序,那會造成用戶下意識操作后的錯(cuò)誤,因此而產(chǎn)生錯(cuò)誤操作或重新操作則增加了挫折感。

其次,要在行為層面進(jìn)行設(shè)計(jì)。研究表明,通常用戶打開網(wǎng)頁之后不會仔細(xì)閱讀每個(gè)文字、思考每張圖片的含義。通過眼動測試儀觀察,用戶只在每個(gè)頁面上瞥上一眼,眼光無順序的掃過一些文字,然后點(diǎn)擊第一個(gè)令他們感興趣的鏈接。所以,網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)中,要深入研究用戶的行為再來設(shè)計(jì)。當(dāng)為惜時(shí)如金的商務(wù)人士設(shè)計(jì),卻未對其人群的行為及特殊性進(jìn)行研究,結(jié)果可能導(dǎo)致該人群產(chǎn)生的挫折感轉(zhuǎn)為憤怒,因此徹底放棄該產(chǎn)品。

再次,反思的層面,是比較高深的層面,但是,對于一些娛樂、藝術(shù)或公益等網(wǎng)頁的制作中,就要特別注意反思的層面。反思通過上下文相關(guān)聯(lián)構(gòu)成人的聯(lián)覺,這使得網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)更加有意思,引發(fā)引人入勝、支持創(chuàng)造力、有趣、激勵(lì)、情感上滿足等等感受。

2、從交互設(shè)計(jì)角度出發(fā)

交互設(shè)計(jì)的兩個(gè)目標(biāo)是,可用性和用戶體驗(yàn)。

首先可用性目標(biāo)有幾重標(biāo)準(zhǔn):能用、好用、愛用。結(jié)合情感化設(shè)計(jì)的三大層次,能用的設(shè)計(jì)滿足了本能需求;好用的設(shè)計(jì)更關(guān)注用戶行為;使用戶愛用則有關(guān)注了深層需求。使人心情愉悅明朗甚至引人入勝,才能實(shí)現(xiàn)愛用這個(gè)設(shè)計(jì)高度。

另一個(gè)目標(biāo)是用戶體驗(yàn),最差的用戶體驗(yàn)是引發(fā)了用戶不知道該“做什么”的挫折感?？梢詮囊韵聝蓚€(gè)方面證明上述判斷。

第一,從用戶心理來說,相較傳統(tǒng)媒體,互聯(lián)網(wǎng)信息量太多,獲取信息的方式太快,用戶內(nèi)心普遍存在潛在焦慮。如果網(wǎng)頁設(shè)計(jì)時(shí)不但沒有緩解焦慮,反而讓他們在焦慮之上更加受挫,顯然糟糕。

第二,從媒介特性來看,從傳統(tǒng)媒體用戶獲得的是信息本身,得到“是什么”的體驗(yàn);而互聯(lián)網(wǎng)上,用戶看到的不只是信息本身,更重要的是超鏈的存在,使用戶更關(guān)注下一步“做什么”。