網(wǎng)站增值服務(wù)是根據(jù)用戶需要提供深層次的延伸服務(wù)或個性服務(wù),這里分為互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)和移動及電信增值服務(wù)兩大類,其中,互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)主要包括會員增值服務(wù)、通信增值服務(wù)和游戲增值服務(wù)。
增值服務(wù)是粘著客戶的一項重要措施,在保證基本服務(wù)的同時,以用戶體驗為中心,滿足用戶更多的期望,從而銷售或推廣自身產(chǎn)品。增值服務(wù)可以在很大程度上加大產(chǎn)品的差異化,并且這種差異化已經(jīng)得到了各大門戶的充分重視和積極利用。以騰訊為例,增值服務(wù)營收在其總收入中的占比幾乎每年都超過了百分之八十。
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